Včera poprvé v životě zvedl telefon jako obchodník. Byl nervózní, roztřesený, několikrát se ztratil v hovoru a domluvil 5 schůzek.
A přesto měl pocit, že selhal.

🚩 Přitom ještě před 14 dny neměl s obchodem vůbec žádné zkušenosti. Nikdy neprodával, nevyjednával a netušil, co všechno práce obchodníka obnáší.
Po dvou týdnech intenzivního tréninku jsme ho pustili do prvních samostatných telefonátů.
A musím říct, že to byla docela zajímavá podívaná.

Strach, nervozita, nejistota, občas ztracená struktura hovoru a situace, kdy absolutně nevěděl, co má zákazníkovi odpovědět.
Ale víte, co bylo nejdůležitější?
Nevzdal to. Volal dál, snažil se reagovat a postupně začínal chápat, jak zákazníci skutečně přemýšlejí a komunikují.

Výsledkem bylo 5 domluvených schůzek pro našeho seniorního obchodníka.
Samozřejmě si nedělám iluze, že všech pět schůzek skutečně proběhne. Osobně odhaduji, že se podaří realizovat dvě až tři. Ale to teprve uvidíme.
Zajímavé bylo, že on sám ze svého výkonu vůbec neměl radost. Byl zklamaný, protože si uvědomoval, kolik chyb během telefonátů udělal.
Tak jsem mu řekl jednu věc a to, že odvedl perfektní práci. Ale teď vůbec nejde o to, kolik schůzek domluvíte.

Potřebujete si zvyknout na zákazníky, naučit se poslouchat jejich reakce, pochopit jejich námitky a hlavně zjistit, že i když hovor vypadá úplně ztraceně, pořád s ním můžete něco udělat.
A hlavně se nesmíte vzdávat při prvním odmítnutí.
Během dne jsme udělali několik náslechů. U všech telefonátů jsem osobně nebyl, ale část jsme zaznamenali a následně společně rozebrali.
Dnes jsme si na tréninku prošli největší chyby, vysvětlili si, proč vznikaly, a nastavili konkrétní plán na další dny.
Každé ráno začne přípravou. Dechová a intonační cvičení, práce s hlasem, opakování nejčastějších námitek a rozbor chyb z předchozího dne.

🏁 Od 9:30 začne telefonovat.
Večer si pak v klidu projde vybrané záznamy vlastních hovorů, aby slyšel, kde ztrácí jistotu, kde zbytečně argumentuje a kde mohl komunikaci vést úplně jinak.
A další den znovu.