Bojíte se nahlas pojmenovat negativní emoce svého klienta?

Mnoho obchodníků nebo podnikatelů cítí, že klient je nervózní, nejistý, nebo rovnou podrážděný. Ale raději dělají, že to nevidí. A proč to tak vůbec je? Bojí se reakce. Bojí se, že to situaci ještě zhorší.

Jenomže mlčet a doufat, že to přejde, je ta úplně nejhorší strategie.

Naopak, když negativní emoci pojmenujete nahlas a s empatií, často tím klienta odzbrojíte. Jelikož to nikdo kromě vás neudělá.

Zkuste se jednoduše zeptat:
„Zdá se mi, že tohle téma vám není úplně komfortní.“

A dejte klientovi prostor.

V tu chvíli začne mluvit klient:
✅ Možná vám vysvětlí, co ho trápí.
✅ Možná řekne, že to je nějaký osobní problém.
✅ A vy konečně zjistíte, co se děje.

Ono nejde o žádnou “magii”, jde o obyčejnou lidskou empatii a ochotu druhou stranu vnímat, a doptávat se. Potom na klienta budete působit úplně jinak, než klasický obchodník, který si jede po vlastní rovině.

Jak pracujete s negativními emocemi vy?