🚩 Lidé v obchodě jsou placeni za nepříjemné rozhovory.

Často se setkávám s tím, že lidé vstupují do obchodu s představou, že to bude jednoduché. Že klient řekne ano, nebude mít námitky, nebude potřeba dělat follow-upy a všechno půjde přirozeně a hladce.

Jenže právě za to vám klient a zaměstnavatelé neplatí.

Klient vám neplatí za příjemné části obchodu. Ty zvládne téměř každý. Poslat nabídku, odprezentovat službu nebo absolvovat příjemnou schůzku není to, co vytváří skutečnou hodnotu.

💯 Skutečná hodnota obchodníka se ukazuje ve chvíli, kdy je situace nepříjemná. Když klient řekne, že je to drahé. Když přestane komunikovat. Když vás několikrát odmítne. Když odkládá rozhodnutí, potažmo musíte zjistit na čem se zakázka zasekla a kde to vázne. Když musíte otevřít téma rozpočtu nebo položit otázku, kterou ostatní obchodníci raději nepoloží.

Právě tehdy vzniká rozdíl mezi průměrným a špičkovým obchodníkem.

Za poslední roky jsem si všiml jedné věci. Mnoho lidí se nesnaží vyhnout práci. Snaží se vyhnout nepříjemným situacím. Jenže právě v nich bývá skrytá největší hodnota. Snaží se aplikovat AI tam, kde je potřeba vzít rozum do hrsti.

🎯 Klienti vám totiž neplatí za to, že zvládnete jednoduché situace. Platí vám za to, že zvládnete situace, které většina lidí nezvládne nebo se jim raději vyhne.

A právě proto obchod nikdy nebude úplně pohodlná disciplína.

Který nepříjemný rozhovor je pro vás v obchodě a komunikaci nejtěžší?